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有偿优惠券无法退货?选择合适的优惠方式很关键

发布时间:2019-11-20 来源:佛山市消委会

  近日,有消费者称在双十一期间,在安踏天猫官方旗舰店购买了9.9元优惠券,该优惠券可以在该店购满800元减200元。在双十一抢购期间,消费者心仪的商品很快被抢光。消费者不想购买其他商品,但优惠券也不能退了。消费者发现优惠券的发售量巨大,与促销商品数量不相符。最终消费者对出售该优惠券的行为是否侵犯消费者合法权益提出疑问。

  对此,佛山市消委会律师顾问何嘉欣律师评论:消费者与店家达成的购券合同已经成立并生效,店家已经发放券至消费者天猫账户,该购券合同(买卖合同)已经履行完毕。至于消费者是否使用上或者能否购买到心仪商品,这与购券行为相对独立,不可混为一谈。如果要退款或者赔偿,就需要证明店家在出售优惠券过程中有违约、欺诈行为。现有证据并不能显示店家在出售期间存在违约和欺诈。事例中的优惠券确能在双11期间旗舰店使用,适用的商品也非特定,店家在出售优惠券时也标明不能退款,也标明了优惠券月销9万多,所以,消费者在购买优惠券时其实是能预见到双11期间用券可能会产生风险(如产品脱销),因此,消费者将不能用券购买到心仪商品为由退款,并不符合契约精神。

  经营者在优惠券的销售页面明确表示了该优惠券的使用范围、时间,消费者可以自由选择购买与否。消费者心仪的商品虽然在发售后很快就被抢光,但是该优惠券可以在该店全场适用,消费者可以选择其他商品从而使用该优惠券。商家在销售该优惠券时并没有侵犯消费者的合法权益。

  佛山市消委会在此提醒消费者,在大型网络促销活动中,商家的优惠方式多种多样。消费者一方面要选择合适的优惠方案,另一方面要谨防冲动消费带来的后果。在购物前应当理智分析该商品是否需要、合适,质量和价格是否合理。如果发现商家采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的,首要的是?;ぷ陨砗戏ㄈㄒ娌皇芮趾?,其次如果自身消费者权益受损的,可以向相应的消费者?;ぷ橹扒蟀镏?。

(责任编辑:冯杏瑜)

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