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警惕网络购物背后隐藏的消费欺诈陷阱

发布时间:2018-11-23 来源:佛山消委会

  【案例介绍】消费者谢小姐在有赞购物平台189元买了一条睡眠美体裤,收到货后发现产品外包装上没有中文品牌,没有厂名、厂址、电话等信息,是一个“三无产品”,再按包装盒上的防伪码在“全国商品防伪验证中心”查询,结果是:此防伪码不存在,谨防假冒,请联系厂家。谢小姐认为这个是假冒伪劣商品,要求卖家按售价退一赔三赔偿,卖家发了一份广州某厂家的送检报告,说这个美体裤是正品,请放心使用,但谢小姐根本找不到这个报告和收到的美体裤之间的关系,不认同这份送检报告,又向有赞平台投诉,有赞平台还是让卖家和谢小姐沟通。经过多次协商,卖家说只能在不影响二次销售的情况下退款,谢小姐不同意,向有赞平台所在地消委会投诉。

  【处理结果】经消委会介入调解,卖家最终按售价189元退一赔三赔偿了谢小姐756元。

  【律师点评】

  谢小姐在有赞购物平台购买的睡眠美体裤,由于该产品外包装上没有中文品牌,没有厂名、厂址、电话等信息,违反我国产品质量法第二十七条的规定,是一个“三无产品”。产品质量法第三十三条规定了作为产品销售者对其销售产品的进货具有检查验收义务,验明产品合格证明和其他标识。商家没尽到上述义务,销售“三无产品”构成欺诈,适用消费者权益?;しǖ娜冻头P耘獬ス嬖?。我国消费者权益?;し?/span>第五十五条规定了经营者在提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以主张增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用三倍。因此,本案谢小姐有权要求“退一赔三”。

  随着互联网的普及,网购已经成为消费者购物的首选方式。在网络时代,此种案例频频发生。不法分子一方面利用了市场的监管漏洞将这种不合格商品推出,另一方面又利用了消费者盲目购物、不谨慎筛选商品好劣的心态将该商品卖出。最后如果消费者没有足够的证据证明消费者存在欺诈的行为的,消费者就很难主张权利。为此,消费者应从以下几个方面防止自己陷入消费欺诈的圈套:

  第一、选择正规的购物网站。正规网站有ICP认证号和“红盾”标志。买家可以进入店铺首页查看店铺的详情,如店铺名称、营业资质、开业日期等。

  第二、交易前先多方了解买家对该商品的评论,知悉其他消费者对该卖家的相关评价及投诉信息,防止上当;

  第三,理智消费,不要过分相信商家的低价促销、清仓大活动等宣传,建议消费者提前关注商品价格,警惕先涨价再降价的价格欺诈陷阱;

  第四、提高存证意识。建议消费者留下交易记录,切勿私交易,尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据;

  第五、维权要及时。一旦发现有商家欺诈的行为应立即到当地消费者协会或者其他主管部门反映情况,同时应积极提供证据,让相关部门做出处理,尽量挽回损失。(佛山消委会律师顾问团刘景平律师点评)

(责任编辑:黄银华)

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